EmpowHerNetwork lädt
Start/Ratgeber
E-Commerce · November 2026

Widerrufsbutton im Onlineshop: Was Shops jetzt umsetzen müssen

Widerrufsbutton im Onlineshop: Was Shops jetzt umsetzen müssen

Für viele E-Commerce-Gründerinnen war es eine der wichtigsten Änderungen des Jahres: Kundinnen müssen einen Online-Kauf jetzt genauso einfach widerrufen können, wie sie ihn abgeschlossen haben. In unserer Session mit Alena Schneck ging es darum, was der sogenannte Widerrufsbutton bedeutet und wie Shops ihre Retouren dabei im Griff behalten. Hier sind die wichtigsten Punkte.

Was ist der Widerrufsbutton?

Grundlage ist eine EU-Richtlinie, die seit dem 19. Juni 2026 gilt. Wer Verträge über eine Website oder App abschließt, muss Verbraucherinnen eine elektronische Widerrufsfunktion anbieten. Ein Widerruf soll also nicht mehr nur per E-Mail oder Formular möglich sein, sondern direkt über einen gut sichtbaren Button.

Produkte und Gäste bei einem Event

Was der Button können muss

Die wichtigsten Anforderungen im Überblick:

  • Eindeutig beschriftet: zum Beispiel mit „Vertrag widerrufen“ oder einer ähnlich klaren Formulierung.
  • Leicht zu finden: gut sichtbar und während der gesamten Widerrufsfrist erreichbar.
  • Zweistufig: Nach dem ersten Klick gibt die Kundin an, welchen Vertrag sie widerrufen möchte, und bestätigt das mit einem zweiten Button.
  • Eingangsbestätigung: Die Kundin bekommt den Widerruf mit Datum und Uhrzeit bestätigt, zum Beispiel per E-Mail.

So setzt du ihn um

Für die meisten Shopsysteme gibt es inzwischen Apps oder Erweiterungen, die den Widerrufsbutton nachrüsten. Prüfe dabei:

  1. Funktioniert der Button auch für Kundinnen ohne Kundenkonto?
  2. Landet der Widerruf automatisch bei dir und in deinem Retourenprozess?
  3. Passt die Bestätigungs-E-Mail zu deinem Rechtstext?

Lass deine Umsetzung im Zweifel von deinem Rechtsbeistand oder einem Händlerbund prüfen.

Stand einer Brand bei einem Event
Healthy Women in Business, Hamburg

Retouren im Griff behalten

Wenn Widerrufe einfacher werden, lohnt sich ein genauer Blick auf den Retourenprozess:

  • Gründe erfassen: Frag beim Widerruf freiwillig nach dem Grund. Häufige Gründe zeigen dir, wo Produktbeschreibung, Größenangaben oder Fotos besser werden können.
  • Umtausch anbieten: Wer statt Geld zurück einen Umtausch anbietet, behält den Umsatz öfter.
  • Logistik vorbereiten: Kläre mit deinem Fulfillment-Partner, wie Rücksendungen geprüft und wieder eingelagert werden.

Austausch mit anderen Shop-Gründerinnen

Im EmpowHerNetwork tauschen sich E-Commerce-Gründerinnen genau zu solchen Fragen aus: Welche App nutzt ihr? Wie hoch ist eure Retourenquote? Die Aufzeichnung der Session mit Alena Schneck liegt in unserem Mitgliederbereich. Wenn du sie dir anschauen möchtest, bewirb dich für die Community.

Mehr über die Community →

Dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind die aktuellen gesetzlichen Vorgaben.

30 Minuten · kostenlos · per Video

Lass uns
sprechen.

Ein Kennenlerncall mit Emily. Für Gründerinnen, die wissen wollen, ob Community oder Sprint gerade passt. Und für Banken, Partner und Unternehmen, die über eine Zusammenarbeit sprechen möchten.

Emily Schomaker
Du sprichst mit EmilyGründerin von EmpowHerNetwork
  • Wo stehst du gerade, was brauchst du?
  • Welcher Weg passt: Community, Sprint oder Partnerschaft
  • Nächste Schritte, ganz unverbindlich
FAQ

Was du vielleicht noch wissen willst.

Deine Frage ist nicht dabei? Buch dir einen Kennenlerncall, dann sprechen wir persönlich.

Lass uns anfangen

Werde Teil.

Ein Brief von Emily

Hey,

ich habe mit 19 mein erstes Unternehmen gegründet und vieles einfach gemacht, weil ich Lust darauf hatte. Ich wollte etwas Eigenes aufbauen und habe mir zugetraut, das unterwegs schon irgendwie herauszufinden. Manche Dinge haben funktioniert, bei anderen hätte ich wirklich gerne früher jemanden gefragt, der sich damit auskennt.

2023 kam dann eine Phase, in der ziemlich viel zusammenkam. Ich musste unter anderem hohe Steuern nachzahlen und habe Abstand gebraucht, um überhaupt zu sortieren, wie es weitergeht. In dieser Zeit habe ich gemerkt, wie wenig Austausch ich mit Frauen hatte, die selbst ein Unternehmen aufbauen und ähnliche Entscheidungen treffen.

Aus diesem Wunsch ist EmpowHerNetwork entstanden. Ein LinkedIn-Post, eine WhatsApp-Gruppe und die Hoffnung, ein paar Gründerinnen kennenzulernen, mit denen man offen sprechen kann. Ich hatte damals keinen fertigen Plan dafür, was daraus werden sollte.

Heute bringe ich Frauen zusammen, die Startups gründen, Agenturen führen, Produkte entwickeln und eigene Marken aufbauen. Und das ist einer der Teile meiner Arbeit, die mir am meisten Freude machen: herauszufinden, womit sich jemand beschäftigt, Verbindungen zu sehen und Menschen miteinander bekannt zu machen.

Gleichzeitig hat sich in den letzten Jahren verändert, was ich mir selbst von meinem Umfeld wünsche.

Ich möchte mit Frauen sprechen, die eigene Pläne haben und mich auf Ideen bringen. Ich möchte erzählen können, was ich als Nächstes vorhabe, eine ehrliche Rückfrage bekommen und genauso gespannt darauf sein, was die andere gerade aufbaut. Manchmal möchte ich etwas Fachliches besprechen, manchmal zusammen Sport machen oder bei einem Dinner sitzen bleiben, weil das Gespräch gerade einfach gut ist.

Und ich möchte selbst Teil dieser Runde sein, mit meinen Erfahrungen, aber auch mit den Fragen, auf die ich noch keine Antwort habe. Ich habe weiter Lust, Neues auszuprobieren und unternehmerisch noch einiges vor.

Deshalb entwickelt sich EHN mit uns weiter.

Was mir dabei wichtig ist: Hier sollen Frauen zusammenkommen, die sich wirklich füreinander interessieren. Die ihr Wissen teilen, nachfragen, einen Kontakt weitergeben oder selbst sagen: „Ich organisiere was, wer hat Lust?“ Ich freue mich besonders, wenn Frauen sich durch EHN kennenlernen und danach unabhängig von mir etwas miteinander anfangen.

Wie lange jemand schon gegründet hat, sagt für mich übrigens wenig darüber aus, wie spannend ein Gespräch werden kann. Letztens saß eine 17-Jährige mit an einem Startup-Dinner, die so neugierig war und so konkrete, ambitionierte Pläne hatte, dass ich unbedingt mehr darüber hören wollte. Solche Begegnungen meine ich. Frauen mit unterschiedlichen Erfahrungen, die einander etwas mitgeben können.

Über WhatsApp, in unseren Calls, in kleineren Runden und bei persönlichen Treffen schaffen wir dafür Gelegenheiten. Entscheidend ist am Ende, was die Frauen daraus machen.

Mein Wunsch ist, dass du hier Menschen findest, bei denen du gerne nachfragst, wie es läuft. Mit denen du offen über dein Unternehmen sprechen kannst und die sich auch ein paar Wochen später noch dafür interessieren, was aus deiner Idee geworden ist.

So ein Umfeld möchte ich mit EHN aufbauen. Für die Frauen, die dabei sind, und auch für mich selbst.

Wenn du dich darin wiederfindest, freue ich mich, dich kennenzulernen.

Emily

Emily Schomaker · Gründerin von EmpowHerNetwork